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des conflits
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des conflits |
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Mon
programme :
- Maîtriser les
situations conflictuelles
Les conflits :
origines, causes, conséquences
Le cycle d'un
conflit
La gestion
inadéquate des conflits
4 étapes pour
résoudre un conflit
- Améliorer
l'efficacité et la qualité de la communication
Les théories de
la communication
Communication non
verbale
Dire, écouter,
comprendre, se faire comprendre
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"Comment
faire pour calmer une personne qui s'énerve ?"
"je ne supporte
plus qu'on laisse certains collaborateurs n'en faire qu'à leur tête"
"Dans ma
profession, on accueille souvent des personnes en colère et qui s'en
prennent à moi ..."
"J'aimerai
pouvoir régler certains conflits qui éclatent entre collègues, j'ai
déjà essayé, mais rien à faire..."
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Organisation
de la formation
Au cours des deux premières journées, vous réaliserez votre diagnostic
comportemental à partir des outils de la PNL et de l'analyse
transactionnelle. Les nombreux jeux de rôles, exercices en groupe,
entraînements guidés filmés vous permettront de faire le point et de
cibler votre potentiel d'évolution. L'intersession et l'établissement de
contrat de progrès contribuent à la mise en oeuvre de la formation ainsi
qu'à la consolidation des acquis quelques semaines plus tard avec le
groupe et le formateur lors de la 3ème journée. |
Composez
votre cursus Management
Composez votre
programme d'Efficacité
Personnelle
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| Durée
: 3 jours pour 12 participants maxi. |
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