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Mon
programme :
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"On
n'a pas deux fois la chance de faire une bonne première impression
!"
"Je ne suis pas à l'aise en situation d'accueil, j'ai peur des gens agressifs !" "D'après moi, tout va bien ! Mais c'est vrai, que parfois, les personnes me reposent plusieurs fois la même question. Et ça m'énerve !" "Il n'y a rien de plus difficile que d'être à l'accueil ou au standard ! On croit toujours bien faire, et pourtant avec quelques techniques de plus je me sentirai plus sûre de moi !" "Et si je pouvais me voir en action !..." Public : toute personne susceptible d'accueillir en face à face ou au téléphone.
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| Organisation
de la formation Au cours de la 1ère journée les participants auront affiné leur représentation de l'accueil et de leur rôle face aux différents interlocuteurs. Des ateliers de réflexion, en sous groupe, leur permettront de redéfinir les principes de communication. Lors de la 2ème journée, ils auront travaillé à la structure de l'entretien et réfléchi aux méthodes de résolution de conflit. Chaque après-midi sera l'occasion de mettre en pratique devant la caméra et le groupe, les techniques acquises le matin. |
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| Durée : 2 jours pour 12 participants maxi. | Composez
votre cursus accueil : Optimisez l'accueil téléphonique |
